Un service extraordinairement fiable
Chez Combell, nous attachons beaucoup d'importance au service. Voilà pourquoi nous vous proposons différents packs de Contrats de Niveau de Service (CNS). Grâce à ce contrat de fourniture de services, vous savez exactement à quoi vous pouvez vous attendre de la part de Combell.
Par défaut, chaque serveur donne droit au pack CNS Start. Ce pack comprend entre autres l'accès à l'assistance basique, un pare-feu et un service de surveillance. Avez-vous choisi un pack CNS plus avancé ? Dans ce cas, vous bénéficierez d'encore plus de services avancés tels que des délais de réaction garantis, etc.
Souhaitez-vous passer à un pack CNS plus avancé pendant la durée de votre contrat ? Aucun problème ! La table ci-dessous offre un aperçu bien clair des services inclus par type de CNS :
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CNS Start | CNS Basic | CNS Plus | CNS Pro | CNS Premium |
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| Prix par mois | Inclus | € 50,00 | € 150,00 | € 250,00 | Sur demande |
| Assistance basique |  Quotidien 8:00 - 22:00 |
Quotidien 8:00 - 22:00 |
Quotidien 8:00 - 22:00 |
Quotidien 8:00 - 22:00 |
Quotidien 8:00 - 22:00 |
| Assistance avancée | 30 minutes Quotidien 9:00 - 17:00 |
60 minutes Quotidien 9:00 - 22:00 |
120 minutes Quotidien 24/24 |
Selon accord |
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| Délai de réaction (critique) | Best effort | Next business day | 4u - 3u (*) - 2u (**) | 2u - 1,5u (*) - 1u (**) | Selon accord |
| Délai de réaction (non critique) | Best effort | 5 business days | 3 business days | Next business day | Selon accord |
| Délai de rétablissement (critique) | Best effort | Next business day | 4h - 3h (*) - 2h (**) | 4h - 3h (*) - 2h (**) | Selon accord |
| Délai de rétablissement (non critique) | Best effort | 5 business days | 3 business days | 2 business days | Selon accord |
| Surveillance basique | (***) |
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| Surveillance avancée |  |
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Selon accord |
| Surveillance des performances | |
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Selon accord |
| Sauvegarde basique | 5 Go | 10 Go | 25 Go | 50 Go | Selon accord |
| Sauvegarde avancée | |
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Selon accord | |
| Pare-feu | Basic | Advanced | Advanced | Advanced | Selon accord |
| Redémarrage à distance | |
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Selon accord |
| RPV SSL | |
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2 utilisateurs | Selon accord |
| KVM over IP | |
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| Gestion des patchs | Basic | Basic | Basic | Advanced | Selon accord |
| Assistance senior directe | |
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| Pack | Start | Basic | Plus | Pro | Premium |
| Prix 1 mois | Inclus | € 50,00 | € 150,00 | € 250,00 | Sur demande |
| Télécharger CNS | Commandez | Commandez | Commandez | Commandez | Commandez |
(*) Si le serveur fait partie d'une plateforme de virtualisation, où les conditions suivantes sont d'application :
- Toutes les données sont enregistrées sur un support mutualisé, tel que p. ex. un SAN (Storage Area Network)
- Chaque machine physique doit disposer de suffisamment de mémoire pour pourvoir à tout moment démarrer le nombre de serveurs virtuels d'un nœud en panne.
- La plate-forme se compose d'au moins 2 serveurs physiques.
(**) Si le serveur/service fait partie d'une grappe de serveurs où ses services sont automatiquement repris par un serveur/service alternatif au cas où une panne devait survenir. Exemples : les grappes de bases de données, les parcs web ou les grappes de pare-feu, où le mécanisme de redondance est géré par Combell.
(***) La surveillance basique est incluse avec un pack SLA Start où la surveillance est limitée à l'envoi d'avertissements par courriel au Client. Ces avertissements par courriel ne sont pas envoyés chez Combell et ne sont donc pas suivis par les gestionnaires de système de Combell.
