Serveurs cloud

Het service contract voor uw Cloud server

Service is bij Combell van groot belang. Bij elke Cloud server is standaard onze SLA Start inbegrepen. Hebt u meer garanties en service nodig, dan kiest u voor een hogere Service Level Agreement. U kunt ook tijdens de looptijd van uw contract naar een hogere SLA omschakelen.

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 CNS Start CNS Basic CNS Plus CNS Pro CNS Premium
  1/5 2/5 3/5 4/5 5/5
Prix par mois Inclus € 50,00 € 150,00 € 250,00 Sur demande
Assistance basique Inclus
24/7		 Inclus
24/7		 Inclus
24/7		 Inclus
24/7		 Inclus
24/7
Assistance Système Indisponible Inclus
30 minutes
Quotidien 9:00 - 17:00		 Inclus
60 minutes
Quotidien 9:00 - 22:00		 Inclus
120 minutes
Quotidien 24/24		 Inclus
Selon accord
 
Assistance avancée Option Option Option Option Option
Délai de réaction (critique) Reasonable effort Next business day 4u - 3u (*) - 2u (**) 4u - 3u (*) - 2u (**) Selon accord
Délai de réaction (non critique) Reasonable effort 5 business days 3 business days Next business day Selon accord
Délai de rétablissement (critique) Reasonable effort Next business day 4h - 3h (*) - 2h (**) 2h - 1,5h (*) - 1h (**) - 0,5h (***) Selon accord
Délai de rétablissement (non critique) Reasonable effort 5 business days 3 business days 2 business days Selon accord
Surveillance basique Inclus Inclus Inclus Inclus
Surveillance avancée Option Option Option Inclus Selon accord
Surveillance des performances Option Option Option Inclus Selon accord
Sauvegarde basique 5 Go 10 Go 25 Go 50 Go Selon accord
Sauvegarde avancée Option Option Option Selon accord
Pare-feu Basic Advanced Advanced Advanced Selon accord
Redémarrage à distance Option Inclus Inclus Inclus Selon accord
RPV SSL Option Option Option 2 utilisateurs Selon accord
KVM over IP Option Option Option Inclus Inclus
Gestion des patchs Basic Basic Basic Advanced Selon accord
Accès direct au service Operations Indisponible Indisponible Indisponible Inclus Selon accord; ?>
Assistance senior directe Inclus Inclus
Pack Start Basic Plus Pro Premium
Prix 1 mois Inclus € 50,00 € 150,00 € 250,00 Sur demande
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(*) Si le serveur fait partie d'une plateforme de virtualisation, où les conditions suivantes sont d'application :

  • Toutes les données sont enregistrées sur un support mutualisé, tel que p. ex. un SAN (Storage Area Network)
  • Chaque machine physique doit disposer de suffisamment de mémoire pour pourvoir à tout moment démarrer le nombre de serveurs virtuels d'un nœud en panne.
  • La plate-forme se compose d'au moins 2 serveurs physiques.

(**) Si le serveur/service fait partie d'une grappe de serveurs où ses services sont automatiquement repris par un serveur/service alternatif au cas où une panne devait survenir. Exemples : les grappes de bases de données, les parcs web ou les grappes de pare-feu, où le mécanisme de redondance est géré par Combell.

(***) Si le serveur/service fait partie d'un entourage où les services sont automatiquement repris par un serveur/service alternatif qui se trouve dans un autre centre de données au cas où une panne devait survenir.

Delen

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